What the Hashtag?!

Maak slim gebruik van de hashtag in Twitter

Als je net begint met Twitter moet je waarschijnlijk even wennen aan de taal. Teksten in 140 tekens zorgen voor veel creativiteit en bijzonder efficiente zinnen. En wie praat er tegen wie? En dan nog het gebruik van het apestaartje (@) voor iedere naam. En om het af te toppen de zogenaamde hashtag met een #-symbool voor een woord of reeks woorden.

Na een tijdje meelezen en wat eerste voorzichtige tweets waag je je zelf ook eens aan zo’n #woord. Gewoon voor de lol. En vaak is het effect ook best grappig. Maar om nou te zeggen dat je helemaal door hebt wat je er nu eigenlijk mee kunt. Nou, nee. Zo zag ik gisteren deze: #ikgebruiknualeentijdjedathekjemaarbegrijpeigenlijknognietzogoedwaarom

Ik ben maar eens op onderzoek gegaan. En kwam erachter dat je ook zinvolle dingen met die hashtag kunt doen.

Hashtag, wat is het?
Twitter voorziet zelf niet in makkelijke manieren om tweets te groeperen of extra informatie toe te voegen. De twitter community heeft het daarom zelf opgelost: met hashtags. Een hashtag is vergelijkbaar met andere webtags en helpt om tweets in categorieen onder te brengen. Je maakt een hashtag door het hash-symbool (#) voor een woord (of meerdere woorden) te zetten. Zo dus: #followfriday. Of #hashtag. Of #iPad. Enzovoort. Je kunt het voor ieder woord zetten. En sommige mensen doen dat dan ook, zoals bijvoorbeeld @cattyfox laat zien: #you #can #make #anything #into #a #hashtag.

Leuk en aardig. Maar wat kun je er nou echt mee?
Hashtags zorgen er dus voor dat tweets die over eenzelfde onderwerp gaan bij elkaar worden gebracht. Het maakt het zoeken naar tweets over specifieke onderwerpen een stuk eenvoudiger. Neem als voorbeeld een groep mensen die een workshop bijwonen. Ze twitteren realtime hun aantekeningen en opmerkingen over de inhoud van de workshop. Als ze nou met elkaar afspreken dezelfde hashtag (bijvoorbeeld #wstw2010) te gebruiken, dan kan iedereen (aanwezig of niet) die aantekeningen op 1 plek zien en delen. Slim.

Tijdens natuurrampen of andere noodsituaties kunnen hashtags worden ingezet om alle realtime informatie op 1 plek te vinden. Als marketingtool kunnen hashtags helpen om informatie over je product of dienst te groeperen. Collega’s kunnen elkaar met hashtags voorzien van relevante projectinformatie - ook als ze op andere locaties aan het werk zijn. Tijdens presentaties kun je je publiek vragen om een specifieke hashtag te gebruiken voor hun input of commentaren.
Trend of hypes kun je snel ontdekken via hashtags op search.twitter.com. Op de homepage staat een lijstje met veel gebruikte hashtags.

Genoeg manieren dus voor zinvolle besteding van die #. Probeer je hashtags kort en specifiek te houden. Maak je ze te algemeen, dan zullen je tweets terecht komen op de stapel waar die tag ook gebruikt wordt.
En als je gaat twitteren over een specifiek onderwerp of een hashtag wilt gaan inzetten: check dan eerst of er als tags voor bestaan. Je kunt er dan voor kiezen om je aan te sluiten bij een bestaande tag. Of juist een andere tag te kiezen.

#enblijfgerustgrappigedingenmetdehashtagdoen.

Meer blogposts over Twitter:
- Je twittertoon
- Social Media goed voor je merk - en voor de verkoop!
- Eens getwitterd blijft getwitterd

Je eigen twitter-stem

Steeds meer bedrijven en ondernemers zetten Twitter en andere social media om hun merk te verstevigen of klanten te vinden. Een goed idee, want volgers en fans zijn eerder geneigd om iets van je te kopen.
Maar zorg wel voor een eigen en herkenbare stem als je je op het twitterpad begeeft. Anoniem, corporate gebrabbel werkt niet bij social media. Je eigen stem met een menselijke en persoonlijke toon wel. Tegelijk moet je natuurlijk wel rekening houden met de waarden en het imago van je merk of bedrijf.

Kevin Dugan - director Social media van Empower MediaMarketing - zegt er dit over: “It is critical that brands understand a social voice is different from brand voice. Social voice reinforces the brand voice indirectly. Social voice doesn’t follow communication guidelines or identity standards. That’s because a social voice equates to a person. A brand voice is anonymous while a social voice can be found on Google. They must also have an understanding of the brand and a passion for it.”

Laat dus zien wie je bent en twitter informeel. Alleen dan maak je echt contact met je (potentiële) klanten.

Concurrentievoordeel met social media

'Social Media gebruikers kopen vaker bij de merken die ze volgen.' Kijk, dat is nog eens leuk nieuws voor marketeers die zich bij groter merken met social media bezig houden. Maar ook kleinere middenstand kan hier zijn voordeel mee doen.
Mensen die je merk of bedrijf volgen op Twitter of Facebook zullen sneller iets bij jou kopen dan bij een concurrent. Althans, dat blijkt uit Amerikaans onderzoek door iModerate.

Het onderzoek is gedaan onder Facebookgebruikers en Twitteraars. Meer dan de helft van de Facebookers en een slordige 67% van de Twittergebruikers zeggen sneller te zullen kopen van merken en bedrijven die ze kennen van deze sociale netwerken.
En - ook mooi meegenomen: 60% van de Facebookfans stelt merken aan te bevelen bij vrienden. Bij Twitter is dat zelfs 80%.

Gelukkig is ook onderzocht waarom mensen fan of volger worden. Voor Facebook zijn het in eerste instantie kortingen. Maar daarna grappig genoeg gewoon het feit dat ze willen laten zien aan vrienden dat ze klant en fan zijn van een leuk merk of leuk bedrijf. Twitteraars laten zich ook graag verleiden door korting, gevolgd door scoops (nieuws als eerste horen) en goede content die ze aan eigen volgers kunnen doorsturen.

Het is Amerikaans onderzoek en in Nederland ligt het vast een tandje anders. Ik schat ook in dat de resultaten wat gunstig gekleurd zijn door het feit dat mensen geneigd zijn om online merken te volgen waar ze toch al iets mee hebben. Maar het laat zeker zien hoe je met fans op social media een behoorlijk steentje kunt bijdragen aan de bruisendheid van je merk. Uit het onderzoek blijkt namelijk ook dat een groot deel van de consumenten van divers pluimage een negatieve perceptie heeft van merken die niet op social media te vinden zijn.

Kortom, bedrijven die Twitter, Facebook en andere netwerken actief benutten hebben steeds meer een concurrentievoordeel ten opzichten van de merken die dat niet doen.
Let wel: maak een goed plan wat je wilt doen met social media. Volgers spammen met kortingen en zogenaamde voordeeltjes zal averechts werken. Zo nu en dan een leuke actie en door de band genomen kwalitatieve content zal mensen wel boeien.

Benieuwd naar het onderzoek? Je vindt het hier.

Twitter is groot

Twitter is groot. En de verleiding voor spammers en scammers groeit. Je kunt zelf spammers en ander gespuis blocken en reporten voor spam (via 'Actions'). Maar Twitter zit zelf ook niet stil. Een heuse afdeling met de 'Bushiaanse' naam 'Trust & Safety' houdt zich fulltime bezig met onze veiligheid. Gisteren kwam het bericht over de nieuwste verdedigingslijn. Alle twitterlinks worden voortaan eerst gescand. In strijdvaardige taal: 'Today, we’re launching a new service to protect users that strikes a major blow against phishing and other deceitful attacks. By routing all links submitted to Twitter through this new service, we can detect, intercept, and prevent the spread of bad links across all of Twitter. Even if a bad link is already sent out in an email notification and somebody clicks on it, we'll be able keep that user safe.'
Ik weet niet hoe het met jullie is, maar ik slaap vannacht een stuk rustiger!
:-)

Pas op met Twitter en zo

Kijk, het is natuurlijk reuze handig en hip om social media professioneel in te zetten. De wereld verandert, consumenten bewegen zich anders en nieuwe media bepalen de stemming. Daar moet je wat mee als onderneming! Maar toen was daar opeens een idioot, homofoob berichtje vanaf het corporate account van Vodafone UK. Het fladderde vrijdag zomaar groot twitterland binnen. Oeps!

Meer dan 8.500 Vodafone klanten en followers kregen het in hun tweetstream. En zo’n raar berichtje wordt natuurlijk nijver ge-retweet door de ganse goegemeente. Paniek!

Werd eerst aangenomen dat het account gehackt was, kwam al snel het bericht van Vodafone dat het om een ‘severe breach of rules’ ging. Een van de pot gerukte medewerker dus. Daar ben je mooi klaar mee!

Het deleten van de tweet had natuurlijk geen zin, overal op internet was het gewraakte berichtje inmiddels terug te lezen. En het steeds maar herhalen van een paniekerig excuusberichtje maakte het beeld er niet beter op... Twitter werkt gewoon nogal goed, zal ik maar zeggen.

Het is een mooi voorbeeld van hoe het mis kan gaan met de snelle communicatietools van social media. Een paar lessen:

• Eens getwitterd, blijft getwitterd: het deleten van een tweet heeft weinig zin als je veel volgers hebt die je berichtje al gretig hebben opgepakt en geretweet. Het lijkt zo onschuldig: maximaal 140 tekens die de wereld invliegen. Maar ze kunnen je tot in de virtuele eeuwigheid achtervolgen.
• Denk na voor je wat doet. Voor je op ‘Send’, ‘Add’, ‘Update’ of andere knoppen drukt: haal adem, kijk nog eens naar wat je hebt geschreven, weet het zeker. En ga dan je gang.
• We maken allemaal wel eens een blunder. Het is niet uit te sluiten dat het een keer mis gaat. Schrik daar dan niet te veel van. Bedenk van tevoren hoe je daar mee om zou willen gaan.
• Om zo’n vuurtje te blussen is het is beter om een keer echt een goed en weldoordacht excuus te maken dan honderd paniekberichtjes te sturen. Relax. Voel je voeten voor je met je vingertoppen in de weer gaat.
• De persoon die deze fout maakte, was kennelijk niet helemaal klaar voor het gebruik van Twitter (...). Zorg dat iedereen die bij je (corporate) account kan, snapt waar het om gaat, hoe het werkt en wat de gevolgen kunnen zijn van 1 oerdom berichtje.
• Let goed op welk account je gebruikt. Beheer je meerdere twitter-accounts (privé en zakelijk bijvoorbeeld), wees er dan altijd zeker van dat je vanaf het juiste account je tweets plaatst.